Vertebra Care – 3 Jahre Garantie

Die 3-Jahre-Herstellergarantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler ab, die während der normalen, bestimmungsgemäßen Nutzung auftreten.

Konkret abgedeckt:

• Defekte am Traktions-Mechanismus (bläst sich nicht mehr auf)
• Defekte am Heizelement (Wärme-Funktion funktioniert nicht mehr)
• Defekte an der Vibrations-/Massage-Funktion
• Elektronische Fehler (Gerät reagiert nicht mehr auf Knopfdruck, Lichter leuchten nicht)
• Verarbeitungsfehler (Nähte lösen sich, Bezug reißt bei normaler Nutzung)
• Defektes USB-Kabel (im Lieferumfang enthalten)

Nicht abgedeckt:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Unfälle (Gerät ist runtergefallen, wurde nass)
• Normaler Verschleiß nach Jahren der Nutzung
• Nutzung mit nicht geeigneten USB-Adaptern (empfohlen: 5V/1A oder 5V/2A)
• Kosmetische Mängel die die Funktion nicht beeinträchtigen
• USB-Adapter (ist nicht im Lieferumfang enthalten)

Sollte dein Vertebra während der 3-Jahre-Garantiezeit einen Defekt aufweisen:

Schritt 1: Kontaktiere unseren Kundenservice per Email an support@amariel.de. Beschreibe das Problem so genau wie möglich: Welche Funktion funktioniert nicht? Welche Lichter leuchten (BLAU/GRÜN/ROT)? Was passiert wenn du den Power- oder Manual-Knopf drückst?

Schritt 2: Unser Support-Team antwortet innerhalb von 24-48 Stunden. Oft können wir das Problem durch einfache Anleitungen lösen (z.B. anderer USB-Adapter, Knopf länger gedrückt halten).

Schritt 3: Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, erhältst du eine Rücksende-Anleitung.

Schritt 4: Nach Prüfung erhältst du ein repariertes oder ein neues Ersatzgerät.

Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage ab Eingang des defekten Geräts.

Die Garantiezeit beginnt am Kaufdatum bzw. Lieferdatum – je nachdem welches später liegt.

Beispiel: Du bestellst am 15. Januar 2025, Lieferung am 18. Januar 2025. Deine Garantie läuft bis zum 18. Januar 2028.

Tipp: Deine Bestellbestätigung dient als Kaufnachweis. Bei einem Garantiefall reicht die Bestellnummer.

Das sind zwei verschiedene Dinge:

30-Tage-Rückgaberecht (Testgarantie):

• Du kannst das Gerät innerhalb von 30 Tagen zurückgeben wenn es nicht das Richtige für dich ist
• Kein Grund nötig – Geld zurück
• Für: "Es gefällt mir nicht" oder "Es hilft mir nicht"

3-Jahre-Herstellergarantie:

• Gilt für Defekte und Funktionsstörungen während der normalen Nutzung
• Du bekommst ein repariertes oder neues Gerät
• Für: "Es ist kaputtgegangen"

Kurz: Erste 30 Tage = zurückgeben wenn unzufrieden. 3 Jahre danach = Ersatz wenn defekt.

Ja. Die Garantie ist an das Gerät gebunden, nicht an die Person. Solange das Kaufdatum nachweisbar ist, gilt die volle 3-Jahre-Garantie – egal wer das Gerät nutzt.